Часто задаваемые вопросы

1) Гарантии

 Вопрос: Какие гарантии вы предлагаете на Вашу продукцию?

Ответ: Мы гарантируем, что наши изделия будут соответствовать заявленным требованиям не менее 1 года со дня покупки. На некоторые брендовые украшения мы даём пожизненную гарантию.

Вопрос: Какова ваша политика в отношении товара ненадлежащего качества (с дефектами, браком производства)? 
Ответ: Если Вы обнаружите в приобретённой продукции недостатки, или в случае несоответствия её заявленным требованиям, Вы можете обменять её или вернуть. При возврате товара, мы возвратим Вам деньги, уплаченные за продукцию.

2) Конфиденциальность и безопасность

Вопрос: Что, если адрес мой электронной почты или мой телефон будут переданы третьим лицам? Могу ли я не беспокоится о конфиденциальности предоставленной информации?
Ответ: Мы соблюдаем Ваши конституционные права, в т.ч. и право на тайну личной жизни и право на неразглашение сведений, носящих личный характер. Вся информация, предоставляемая Вами, необходима исключительно для дальнейшей связи с Вами и обсуждения нюансов Вашего заказа. Данные, предоставляемые Вами, надёжно защищены и не будут предоставляться третьим лицам для каких бы то ни было целей.

Вопрос: Будет ли мне приходить на почту рассылка?

Ответ: Нет, рассылка не будет Вам приходить, если Вы не даёте на это своего согласия. E-mail Будет использован только для единоразового информирования Вас о заказе.

3) Заказ и доставка 

Вопрос: Если я заказываю несколько товаров, они будут отправлены вместе? 
Ответ: Если Вы оформляете заказ нескольких вещей, то они будут составлять одну покупку. В случае доставки почтой, они будут доставлены Вам вместе. В случае курьерской доставки, Вам также доставляется весь ваш заказ. 

Вопрос: Как узнать, что мой заказ был получен?
Ответ: После оформления заказа, Вы получите письмо на указанный при оформлении e-mail о том, что Ваш заказ принят и будет обработан в ближайшее время.

Вопрос: Сколько времени займёт доставка заказа? 
Ответ: В зависимости от содержания заказа доставка оного занимает от нескольких часов до нескольких дней. Украшения могут быть доставлены покупателю в г. Минске в течение пары часов. На доставку по РБ уходит от одного до трёх дней (в зависимости от того, в какой день был отправлен заказ и как далеко от Минска его следует доставить). При покупке украшений с дополнительными услугами (нанесение гравировки, укорочение) обработка заказа может быть длиннее на один день.

Вопрос: Могу ли я сделать заказ по телефону? 

Ответ: Мы рекомендуем клиентам делать все заказы онлайн через "Корзину покупок". Это помогает нам держать наши цены на низком уровне и осуществлять обслуживание клиентов качественно и без проволочек. Но если Вы не имеете возможности сделать заказ онлайн, пожалуйста, позвоните нам и мы Вас проконсультируем. 

Вопрос: Какие формы оплаты вы принимаете? 
Ответ: Мы принимаем оплату наличными и электронный перевод при оплате наложенного платежа. 

Вопрос: Вы предлагаете гравировку? 
Ответ:  Да, у нас есть такая услуга. Стоимость за гравировку считается отдельно от стоимости товара. 

Вопрос: Среди указанных размеров кольца (браслета/цепочки) нет того, который нужен мне. Можно ли сделать заказ на это украшение? 
Ответ: Если нужного Вам размера изделия нет, то Вы можете позвонить нам и уточнить его наличие по телефону: бывает, что новые поступления не успели обновиться к моменту Вашего заказа, и интересующее Вас украшение на самом деле уже имеется в должном размере. 

Вопрос: Может ли размер кольца быть изменен? Я знаю, что в ювелирных мастерских уменьшают и увеличивают размеры колец.
Ответ: Возможность изменения размера кольца зависит от металла, из которого оно сделано. Ювелирные украшения изменяются в размерах достаточно легко, но таких изделий у нас нет: M-steel.by занимается только бижутерией. Кольца из карбида вольфрама и стальные кольца не изменяются в размере. Размер титановых колец может быть только увеличен.